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“以前办事只记得有行政服务中心，现在‘江小i’一查，家门口的便民服务站就能办，真是省时又省力！”家住棠下镇的陈女士通过“江小i”查询社保业务时，发现可以在距离500米的村党群便民服务中心进行“视频办”，让她惊喜不已。蓬江区政务和数据局“江小i”政务服务AI助手自上线以来，不少群众和企业反映，以往办事“多次跑动、多头咨询”的情况大幅减少，切实体验到了“指尖咨询、一次办好”的便利。

群众点赞：

办事地点“一键可查”，少跑腿更暖心

“真神奇！输入‘我在杜阮，想申请居住证’，不仅显示需要带的证件，还根据我的需求，推送了我所在区域的办理点。”刚来蓬江区工作的外卖员李师傅通过“江小i”，迅速找到了最快能到达的办理点，顺利完成了居住证办理。目前，“江小i”知识库已导入蓬江区内1个区级大厅、7个镇街级大厅、蓬江产业园企业服务中心、各个村（社区）党群便民服务中心的详细信息，5类共183台自助服务终端及超140个视频办点位的事项信息，“5+X”周末预约服务、中午不打烊服务措施和办事预约渠道等全矩阵政务服务体系，并根据群众办事诉求，精准推送办理方式，由群众按需选择，推动实现政务事项“就近办”。另外，针对身份证换领补领、社保医保办理等85个高频民生事项，“江小i”升级推出“快办新招”，精准推送办事链接和二维码，群众可按操作指引在手机上完成事项办理，无需专程前往政务服务大厅排队等候，有效推动“零跑腿”“掌上办”。

企业好评：

材料清单“秒级响应”，降成本提效率

“过去办理营业执照，至少要打两次电话问，或者到网上搜索一轮，现在直接问‘江小i’，一次性就给我列出材料所需的清单，一次性带齐、一次性搞定！”某科技公司经办人沈先生感慨道。针对企业办事材料繁杂的痛点，“江小i”全面梳理了国家、省、市关于政务服务的政策文件、信息数据和办事指南，打造出本地化、高质量的政务服务专业知识库，并形成独有的交互逻辑体系和应答框架，能通过对话精准识别企业需求，自动生成材料清单，为企业和群众提供更“适配”的办事指引。

智能升级：

政务服务“全时全域”，不打烊随时问

“江小i”不仅能在办事前提供精准指引，还能在非工作时间解答疑问，真正实现“24小时智能客服”响应问答。某人力资源公司招聘助理李女士表示：“我们经常加班，以前想咨询社保政策只能等上班时间打电话，现在随时问‘江小i’，秒回解答，效率高多了。”“江小i”提供的“7×24小时不间断+秒级响应”智能服务，彻底打破了传统政务服务时间与空间限制，为建设响应迅速、运行高效、体验友好的智慧型服务政府打下坚实的基础。

“目前，‘江小i’政务服务AI助手已被广泛应用于蓬江区各级政务服务大厅、线上政务服务等场景，大幅提升了政务服务效率。‘江小i’自上线以来，日均咨询数超2000次，充分验证了其服务承载力和用户认可度。”蓬江区政务和数据局表示，接下来该局将进一步探索“AI+政务”应用方向，打造更智能、更便捷的“江小i”，让群众和企业享受到更高效、更贴心的政务服务。

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“江小i”入口

“蓬江发布”微信公众号→便民服务→“江小i”

“江小i”入口和显示界面

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手机办理（边聊边办）情景演示

（以换领居民身份证事项为例）

告诉“江小i”要换领身份证，

在回复的办事指南页面，

点击手机办理链接

在打开的二维码页面，长按并识别图中二维码，即可直达该事项的手机办理页面，按操作指引即可完成事项办理。

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首批支持手机办理（边聊边办）事项清单

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 区政务和数据局